NUEFELT berkomitmen memberikan produk terbaik untuk setiap pelanggan. Namun, jika produk yang kamu terima tidak sesuai harapan, kamu dapat mengajukan penukaran atau pengembalian sesuai ketentuan berikut.
Syarat Penukaran & Pengembalian
Penukaran atau pengembalian dapat dilakukan jika:
1 . Produk belum pernah dipakai, dicuci, atau diubah.
2. Label, tag, dan kemasan asli masih lengkap.
3. Permintaan diajukan maksimal 7 hari kalender sejak produk diterima.
4. Produk diterima dalam kondisi bersih dan tidak rusak.
Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Kami tidak dapat memproses penukaran/pengembalian untuk:
1 . Produk yang sudah dipakai, dicuci, atau rusak akibat kesalahan penggunaan.
2. Produk promo, diskon, atau clearance sale.
3. Produk dengan label “Final Sale”.
Proses Penukaran
1 . Hubungi tim Customer Care NUEFELT melalui email atau chat resmi kami. Sertakan nomor pesanan, foto produk, dan alasan penukaran.
2. Setelah disetujui, kirim kembali produk ke alamat yang kami berikan.
Biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pembeli, kecuali kesalahan berasal dari pihak NUEFELT (misal: ukuran atau warna tidak sesuai pesanan).
ditanggung oleh pembeli, kecuali kesalahan berasal dari pihak NUEFELT (misal: ukuran atau warna tidak sesuai pesanan).
Proses Pengembalian Dana
Jika produk memenuhi syarat pengembalian, dana akan dikirim kembali ke rekening atau saldo marketplace dalam waktu 3–7 hari kerja setelah barang diterima dan diverifikasi oleh tim kami.
Catatan Tambahan
Nuefelt berhak menolak permintaan penukaran atau pengembalian jika produk tidak memenuhi persyaratan di atas.
Untuk memastikan pengalaman belanja terbaik, selalu periksa panduan ukuran dan deskripsi produk sebelum melakukan pembelian.
